SERGAI, ARKAMEDIA | Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan yang lebih efektif, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Serdang Bedagai (Sergai) menggelar Coaching Clinic Pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Kegiatan yang berlangsung mulai 13 hingga 16 Oktober 2025 ini diikuti oleh para admin dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemkab Sergai. Coaching clinic bertujuan meningkatkan kapasitas sumber daya manusia dalam mengelola pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, transparan, dan akuntabel sesuai dengan standar pelayanan publik.
Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan pendampingan teknis mengenai tata kelola pengaduan, mekanisme verifikasi laporan, penyusunan tindak lanjut, pemenuhan target waktu penyelesaian, serta optimalisasi pemanfaatan aplikasi SP4N-LAPOR! sebagai media komunikasi antara pemerintah dan masyarakat.
Kepala Dinas Kominfo Sergai Ingan Malem Tarigan, SE, MM, Senin (13/10/2025) di ruang kerjanya menegaskan bahwa keberhasilan penyelenggaraan SP4N-LAPOR! sangat bergantung pada komitmen setiap perangkat daerah dalam memberikan respons yang cepat dan berkualitas terhadap setiap laporan masyarakat.
“Coaching clinic ini merupakan langkah untuk memperkuat kapasitas para admin SP4N-LAPOR! agar setiap pengaduan masyarakat dapat ditangani secara profesional, tepat sasaran, dan tepat waktu. Pengelolaan pengaduan yang baik menjadi salah satu indikator terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas,” ujarnya.
Ia juga mengajak seluruh perangkat daerah untuk terus meningkatkan koordinasi dan sinergi dalam menindaklanjuti setiap laporan yang masuk sehingga masyarakat memperoleh kepastian atas penyelesaian pengaduan yang disampaikan.
“ Melalui coaching clinic ini, Diskominfo Sergai berharap kompetensi administrator dan operator SP4N-LAPOR! semakin meningkat, sehingga sistem pengelolaan pengaduan di Kabupaten Sergai dapat berjalan lebih optimal,” pungkasnya.
(red)
